MITEN MENI, NOIN NIINKU OMASTA MIELESTÄ?

Nyt se on sitten ohi. Tänään on mun viimeinen päivä täällä ja aattelin tiivistetysti kertoa mitä kaikkea oon tehnyt.

Mulla on kyllä tekemistä riittänyt, kaikken eniten aikaa vei joulukalenteri. Mut oon tyytyväinen että sain tilaisuuden tehdä tälläisen työn! Mieleen jäi myös Skanssi, olihan se kiva istua pöydän takana ja tavata niin monia asiakkaita ja tutustua muihin myyjiin! 

Monia erilaisia töitä on ollut siivoamistehtävät, postikorttien laitto seinälle ja niiden merkitseminen ja ylipäätään uusien tuotteiden esillepano ja pakkaaminen.

Mulla on ollut myös tälläisiä "epävirallisia" töitä, joita tehtiin silloin kun ei enää oikein muuta tekemistä ollut. Esimerkiksi viime perjantaina Janne oli tullut mun mukana tänne gallerialle auttamaan (sillä meidän lisäksi täällä oli vain Lisa) ja oltiin yläkerrassa laatimassa listaa näille miten saada enemmän seuraajia ja huomiota erilaisissa medioissa. 

Kokeilimme myös Lisan kanssa itsetehtyä lightboksia!

Työskentely on ollut täällä tosi vapaata, oon saanu itse vaikuttaa siihen mitä teen ja mun mielipiteitä kuunnellaan, mikä on tosi mukavaa.

Mulla on ollut myös ylimääräistä aikaa tutustua yläkerran gallerian taideteoksiin, miten ne on tehty ja kuka ne on tehnyt. Oon myös Tjudassa tutustunut yhden kokonaisen päivän ajan erilaisiin graafisiin tyyleihin. Oon oppinut paljon uutta, mutten silti melkeinpä mitään. Kuten Sara sanoi, näitä asioita ei opita tunneissa tai kuukausissa, vaan vuosissa.

Kolme helmeä, eli kolme asiaa joista olen todella tyytyväinen täällä:

1. Oon saanut tehdä tosi monipuolisesti asioita, joihin sain kaikenlisäksi vaikuttaa itse.

2. Työkaverit on ollut vertaansa vailla!

3. Oon oppinut kaikkea uutta, vaikken sitä ehkä tajuakkaan. (Yrityksen pidosta, iZettle, hieman taidegraafisia käsitteitä, yms.)

ASIAKASPALVELU

Mikä tekee asiakaspalvelutilanteesta onnistuneen? 
Asiakaspalvelijan aito halu auttaa asiakasta, tilannetaju ja toimiva vuorovaikutus. Aitous, se että ei yritä olla mitään ihmeellistä, vaan on oma itsensä. Kohtaa asiakkaan tasavertaisena ihmisenä. Tilanne on onnistunut, kun asiakas lähtee tyytyväisenä (vaikka ei olisi ehkä löytänyt etsimäänsä asiaa).

Mikä on paras tapa aloittaa keskustelu asiakkaan kanssa?
Sisään tullessa tervehtiminen ja hymyily, jotta asiakas tietää, että hänet on huomioitu ja häntä pidetään tärkeänä. Asiakkaan eleitä kannattaa lukea, osa haluaa katsella rauhassa ja voi kokea liiallisen puhumisen hyökkäävänä. Kysymys voinko auttaa on aina hyvä. Jos ei tarvita apua, voi sanoa, että kysy toki jos tulee jotain. Ja jos asiakas katselee jotain tuotetta pidempään, menen tilanteesta riippuen kertomaan siitä lisää. Meidän liikkeessä usein ihmiset sanovat itse heti sisään tullessaan jotain positiivista sisustuksesta ja rakennuksesta, joten keskustelu alkaa luontevasti.

Mitä tehdä jos tulee ahdistavan hiljainen hetki?
Itse hymyilen ja sanon asiakkaalle, että katsele rauhassa, vastaan mielelläni jos tarvitaan apua. Harvoin tulee näitä tilanteita.

Miten päättää asiakaspalvelutilanne onnistuneesti?
Kiittämällä ja toivottamalla tervetulleeksi uudelleen. Annamme usein myös flyerin ja aukioloajat mukaan ja kerromme jos jotain uutta ja kivaa on tiedossa.

Kysymyksiin vastasi Paula propeller.gallerialta.

MOTOROLA x 2
Vähän jäi listaamatta näitä asiakastapaamisia, mutta kirjoitan tähän alle nyt kaksi onnistunutta, mitkä tulivat parhaimmin mieleen. Skanssissa siis molemmat:

Keskiviikko 18.12.
Mies saapui kojun luokse ja jäi katsomaan lasitauluja, keskustelu alkoi simppelillä Hei - aloituksella, josta keskustelu lähti asiakkaan johdattamaan suuntaan, tässä tilanteessa hän kysyi, mikä lintu eräässä lasitaulussa oli. Kuultuaan sen olevan tiira, hän kertoi tarinan kesämökillään asuvista tiiroista, joilla oli suuri merkitys hänelle. (Tässä kohtaa tuli tarina tiiroista.)
Siitä tilanne johti lasitaulun ostoon ja hyvän joulun toivotuksiin.

Torstai 19.12.
Nainen oli kävelemässä ohi, mutta pysähtyi nähdessään kojun edessä roikkuvan liinan. Hän tuli luokse ja kysyi paljonko se maksaa ja hinnan kuultuaan juteltiin hetki hänen tyttärestään, jolle liina oli kuin luotu. Tilanne päätyi ostotapahtumaan ja joulun toivotukseen.

VÄLTÄ NÄITÄ:
1. Liika tuotteiden tuputtaminen.
2. Puhelimen käyttö!
3. Ja ylipäätään välinpitämättömyys asiakasta kohtaan.
4. Purkan jyystäminen.
5. Tupakointi lähiaikoina, koska haju on erittäin tarttuva, eikä välttämättä miellytä asiakasta.

SKANSSI

 Huomatkaa mun mahtavat naaman suttaukset.

Olin siis nyt keskiviikon ja torstain Skanssissa pitämässä Saran kanssa meiän Pop Up-storea! Oli aivan mahtavaa, tutustuin moniin erittäin mukaviin ihmisiin ja kyllä vitsiä lensi. 

Asiakkaita kävi ihan kiitettävästi, riippuen tietenkin ajankohdasta, sain kuulla asiakkailta mielenkiintoisia tarinoita ja kaikki olivat niin mukavia.

Keskiviikko aamuna laitettiin pöytä uuteen uskoon ja loppuaika olikin pelkkää asiakaspalvelua. Torstaina oli myös väliarviointi, se meni hyvin ja olen todella tyytyväinen!

Nyt saa katsoa menenkö maanantaina uudestaan Skanssiin vai tulenko liikkeelle.

VIISI SÄÄTÄ

Toivon, että omistaisin jonkun suojan kameraan ja voisin lähteä ulos kuvaamaan tuota ilmaa. Kello on vasta 12 ja tähän mennessä tuolla on tullut rakeita, räntää, on ukkostanut ja tällä hetkellä tulee vettä kaatamalla ja aurinko paistaa kirkkaana. En ihan muovipussi viritelmillä uskalla ulos mennä, vaikka kuinka paljon houkuttelisi. Tälläinen joulukuu täällä, entä siellä?

MÄ SAAN EBOLAN (NOT)

Kuva ei liity tapaukseen.

Kaikki sairastelee ja valittaa. Siis ihan kaikki, kotona, töissä, Jannella. Ja missään muualla mä en sitten käykkään. Mä vasta parannuin ja nyt toivon etten sairastu uudestaan, mulla kun on taipumus saada kaiken maailman sairaudet. 

Ensiviikolla Skanssiin, lauantaina olen liikkeellä normaalin työajan ja sunnuntaina samaan aikaan kun muut ovat Taalintehtaan joulumarkkinoilla, minä ja Veera pidetään liike pystyssä. Ainakin toivottavasti.

PERJANTAI

Harmittaa. Löytyi ihana talo, just se oikee. Mut se meni. Harmittaa, ketuttaa, ärsyttää.

Tänään on perjantai, viikko on mennyt nopeasti. Tiistaina pakattiin tavaroita, jotka menisivät Helsinkiin Pirkko-Liisa Topeliuksen gallerialle myyntiin, keskiviikkona muut lähtivät Helsinkiin, mutta minä menin SaoSao koulutukseen Saloon. Eilen oli rauhallisempi päivä, uusia tuotteita tuli jonkin verran, joten ne laitettiin esille ja muutenkin tehtiin sitä sun tätä. Tänään on toinen rauhallisempi päivä, joulukalenteri tehdään tänään loppuun ja tänne saa tulla tänään tekemään kortteja vaikkapa jouluksi.

TAALINTEHTAAN VIERASVENESATAMA

Mä tykkään Taalintehtaan satamasta, varsinkin auringossa. Kesäisin satama on aivan täynnä veneitä. Ja vaikka siinä onkin tehdas aivan vieressä niin se vaan tekee kokonaisuudesta paremman. Mun työpäivä alkoi vasta kymmeneltä, joten tulin jo puolelta, ostin appelsiinimehua ja menin satamaan nauttimaan auringosta ja kirpeästä pakkasilmasta. Marraskuussahan aurinkoa oli näkynyt Helsingissä vain noin 13 tunnin verran, ja nyt kun sitä taas on, siitä pitää nauttia.

JOULUKALENTERI

Joulukuu alkoi ja useasti mainitusta propellerin joulukalenterista julkaistiin ensimmäinen kuva Instagramissa ja Facebookissa! Ensimmäisen luukun takaata paljastui kilpailu, jonka ohjeet näkee myös ylläolevassa kuvassa, mutta kirjoitan ne myös tähän alas:

1.12. Ota kuva ja voita!

Enää 23 yötä jouluun. Heitämme sinulle jouluhaasteen: Bongaa meidät joulumyyjäisistä, Skanssista (12.-21.12) tai gallerialta 21.12. mennessä ja laita kuva suosikki tuotteestasi Instagramiin tai Facebookiin aihetunnisteella #propellergallery ja voit voittaa kuvaamasi tuotteen!

Arvonta ei koske yksittäisiä taideteoksia ja voittajalle ilmoitetaan 22.12.2014.